Блог

Простые, трудные, сложные и хаотичные процессы: как отличить и что с ними делать

Большинство проблем в управлении проектами возникает не из-за некомпетентности, а из-за непонимания природы самих процессов. Простые и трудные задачи требуют одних подходов, сложные и хаотичные — совершенно других. В статье разберём модель Cynefin, объясним, как отличать типы процессов, и покажем, как применять эту модель в строительстве. В финале — практичный тест, который поможет определить преобладающие типы процессов в вашей компании.

Зачем вообще разбираться в типах процессов

В строительстве — как и в любом проектном бизнесе — мы постоянно сталкиваемся с задачами, которые требуют разных подходов к управлению. Но мы почти всегда пытаемся решать их одинаково — через регламенты, контроль и KPI. А потом удивляемся: почему всё идёт не по плану?

Истина проста: не все процессы одинаково устроены. Некоторые можно «автоматизировать нажатием кнопки», другие — можно только наблюдать и корректировать по ходу. Третьи — вообще нельзя планировать в лоб. Не зная, к какому типу относится процесс, вы:

теряете время на неэффективные действия,
внедряете инструменты, которые не работают,
создаёте иллюзию контроля — а не управление.

Вот почему важно понимать: перед вами простой, трудный, сложный или хаотичный процесс. И действовать соответственно.

Как это связано со строительством?

На стройке одновременно сосуществуют процессы всех четырёх типов:

Расчёт сметы — трудный: нужен эксперт, но решение существует.
Доставка бетона — простой: стандартизированный, повторяемый.
Взаимодействие субподрядчиков — сложный: предсказуемость низкая.
Строительная авария — хаотичный: нужно реагировать мгновенно.

Успешный руководитель не просто «жмёт кнопки» в системе — он умеет узнавать природу задачи и выбирать адекватную стратегию.

Что такое модель Cynefin и зачем она нужна

Модель Cynefin (произносится как "кинефин") была разработана в начале 2000-х годов консультантом по управлению Дейвом Сноуденом в рамках IBM. Она позволяет классифицировать ситуации и процессы по степени их сложности и, главное, определять, как принимать решения в каждом типе контекста.

Вместо универсальных подходов модель Cynefin предлагает четыре категории процессов, каждая из которых требует своей логики мышления и действий:

Тип процесса	Принцип управления	Уровень предсказуемости	Кто должен действовать
Простой	Следовать стандарту	Высокий	Автоматизация, линейные команды
Трудный	Анализировать и привлекать экспертов	Высокий (но не очевидный)	Специалисты, инженеры
Сложный	Исследовать, экспериментировать	Средний	Руководители, аналитики, команды
Хаотичный	Действовать немедленно, затем стабилизировать	Низкий	Кризис-менеджеры, директоры

Как работает модель Cynefin

Cynefin не предлагает «жёсткие рамки» — она помогает определить, с чем мы имеем дело, прежде чем выбирать стратегию. Основной принцип звучит так:

"Понимание контекста — ключ к адекватным действиям."

Если вы путаете сложный процесс с простым — вы внедряете инструкции туда, где нужны эксперименты. Если воспринимаете хаос как просто «сбой» — вы теряете время, вместо того чтобы немедленно вмешаться.

Простые процессы: всё ясно, предсказуемо и можно автоматизировать

Простые процессы — это те, в которых:

есть однозначно правильный ответ,
известны причины и следствия,
можно использовать стандарты и инструкции без отклонений.

В таких ситуациях нет необходимости в глубоком анализе или принятии сложных решений. Всё, что нужно — следовать проверенным шаблонам.

Примеры простых процессов в строительстве:

Процесс	Почему он простой
Выписка пропуска для работника на объект	Чёткая процедура, не требует решений
Инвентаризация остатков на складе	По шаблону, регулярно повторяется
Проверка корректности заполнения формы КС-2	Есть чёткие правила, валидируется автоматически
Отправка стандартного письма поставщику	Используется шаблон, без нюансов

Как управлять простыми процессами

Стандартизировать: создать инструкции, чек-листы, автоматизированные шаблоны.
Автоматизировать: поручить системе, а не человеку.
Ограничить вариативность: не давать свободы действий, где она не нужна.

Пример:

Если прораб оформляет наряд-допуск через форму в системе, он не должен думать, как его писать — он просто выбирает нужные параметры, и система сама заполняет документ.

Когда «простое» становится опасным

Иногда компании ошибочно считают сложные или трудные процессы простыми — и пытаются управлять ими шаблонами. Это приводит к провалам. Например:

вы даёте регламент на управление подрядчиками — а реальность непредсказуема;
вы делаете шаблон для обработки отклонений по графику — а они уникальны.

Главное заблуждение: если мы смогли прописать инструкцию, значит процесс — простой. Это не так.

Трудные процессы: есть ответ, но его нужно найти с помощью эксперта

Трудные процессы отличаются от простых тем, что:

хотя правильное решение существует, оно не очевидно;
для его нахождения нужен глубокий анализ или помощь специалистов;
результат предсказуем, но путь к нему требует усилий.

Примеры трудных процессов в строительстве:

Процесс	Что делает его трудным
Составление сметной документации на нестандартный объект	Требует опыта, нормативных знаний и логики
Выбор оптимальной конструкции фундамента	Есть расчёт, но нужно учитывать множество факторов
Анализ причин отклонения бюджета	Слишком много переменных, требуется расследование
Подготовка КС-6а на частично завершённый этап	Нужна трактовка норм и проектной документации

Как управлять трудными процессами

Привлекать экспертов: это не процессы для автоматизации — здесь важен опыт.
Строить методологии: чтобы упростить повторные действия, но оставить гибкость.
Создавать базы знаний: накопление кейсов снижает «трудность» в будущем.
Поддерживать связь с нормативной базой: контекст — важнейший элемент.

Пример:

В ERP-системе можно встроить алгоритм подсказок для сметчика, но полностью заменить его ИИ вряд ли удастся. Зато можно сократить рутинную часть и сфокусировать эксперта на ключевых решениях.

Подводные камни трудных процессов

Переупрощение: когда руководство требует «автоматизировать всё», оно игнорирует, что некоторые решения требуют аналитики.
Распыление ответственности: если нет чёткого эксперта, принимающего решение, процесс затягивается.

Ошибка — пытаться внедрить шаблоны там, где требуется экспертиза. Умная система — это не регламент, а помощник профессионала.

Сложные процессы: нет «правильного ответа», его нужно обнаружить

Сложные процессы характеризуются тем, что:

не существует заранее известного «правильного» решения,
причинно-следственные связи могут быть поняты только постфактум,
результат формируется через итерации, наблюдение и адаптацию,
важны коммуникация, гибкость и постоянная настройка.

Примеры сложных процессов в строительстве:

Процесс	Почему он сложный
Организация взаимодействия между несколькими подрядчиками	Конфликты интересов, стили управления, непредсказуемость
Формирование культуры безопасности на объекте	Требует времени, доверия и обратной связи
Внедрение цифровой платформы в стройке	Люди, процессы, сопротивление изменениям
Оптимизация логистики на удалённом объекте	Много внешних факторов и переменных

Как управлять сложными процессами

Исследовать — действовать — анализировать: только в таком порядке.
Создавать обратную связь: она важнее жёсткого контроля.
Работать через небольшие эксперименты: не запускать всё сразу.
Участвовать лично: сложные процессы не делегируются полностью.

Пример:

Вы внедряете электронные журналы работ на 4 стройплощадках. Где-то это проходит быстро, а где-то встречает сильное сопротивление. Значит, нужно адаптировать стратегию, вовлекать локальных лидеров, а не просто «спускать регламент».

Что важно помнить

Нельзя форсировать сложный процесс. Попытка ввести единое решение по всей компании — путь к провалу.
Контроль здесь не работает напрямую. Вы управляете не результатом, а условиями, в которых он возникает.

Сложные процессы требуют не ответов, а внимания, чуткости и гибких решений.

Хаотичные процессы: срочная реакция, а не поиск правильного решения

Хаотичные процессы — это ситуации, в которых:

причинно-следственные связи либо отсутствуют, либо неизвестны,
нельзя предсказать результат, даже приблизительно,
любая задержка в действии усугубляет последствия,
главная задача — стабилизировать ситуацию, а не анализировать её.

Примеры хаотичных процессов в строительстве:

Ситуация	Почему это хаос
Обрушение конструкции на площадке	Нужны немедленные действия, приоритет — безопасность
Взлом IT-системы и утечка проектной документации	Нельзя терять время на анализ, нужно изолировать ущерб
Массовый конфликт между бригадами подрядчиков	Эскалация может сорвать график, нужен быстрый контроль
Внезапное закрытие доступа на объект по решению властей	Нет времени «разобраться», нужно срочно менять план действий

Как управлять хаотичными процессами

Действовать немедленно — остановить распространение хаоса.
Стабилизировать систему — обеспечить безопасность, сохранить минимум функций.
Разобраться позже — только после стабилизации можно анализировать причины.

В хаосе нельзя сначала "понять", а потом "действовать". Нужно действовать, а затем понимать.

Что важно помнить

Хаос — не ошибка, это нормальный тип процессов в экстренных ситуациях.
Автоматизация тут не работает. Работают люди, у которых есть полномочия и план действий.
Важно заранее готовить антикризисные регламенты, потому что в момент инцидента думать некогда.

Роль цифровых инструментов в хаосе

Цифровая система вроде Gectaro не предотвратит аварии — но она:

поможет быстро собрать данные,
покажет, какие процессы зависли,
обеспечит доступ к актуальным документам,
ускорит принятие решений, сократив человеческий фактор.

Как использовать модель Cynefin в управлении строительством

На стройке постоянно сосуществуют процессы разных типов. Понимание их природы позволяет:

не пытаться автоматизировать то, что не автоматизируется,
не строить аналитику там, где нужно просто следовать инструкции,
не тратить ресурсы на регламенты, когда важнее вовлечённость и адаптация,
и главное — не терять управление в критических ситуациях.

Распознавание типа процесса: практические маркеры

Признаки	Тип процесса	Подход к управлению
Повторяется, легко стандартизируется	Простой	Инструкция, автоматизация, контроль
Требует опыта и анализа	Трудный	Экспертиза, методология, поддержка решений
Много неизвестных факторов	Сложный	Эксперименты, итерации, наблюдение
Возникает неожиданно, требует срочных действий	Хаотичный	Немедленные действия, стабилизация, разбор постфактум

Типичные ошибки, которые ведут к управленческому краху

Выдать хаотичный процесс за сложный: анализ вместо действия в кризисе = упущенное время.
Попытаться автоматизировать сложный процесс: внедрение «жёсткой» системы убивает адаптивность.
Простые процессы оставлять ручными: это перерасход времени и ресурсов.
Не различать трудное и простое: отсутствие экспертизы там, где она критична.

Как применять это в системе Gectaro

Для простых процессов — использовать автоматизированные шаблоны (КС-документы, заявки, уведомления).
Для трудных — встраивать подсказки, базу знаний, возможность комментирования.
Для сложных — давать пространство для итераций: поэтапное внедрение, A/B-группы, гибкие дашборды.
Для хаотичных — обеспечить быстрый доступ к информации, журнал событий, интеграции с экстренными каналами связи.

Модель Cynefin помогает руководителю на стройке мыслить гибко: не «всё автоматизировать», а подбирать подход под ситуацию. Это критически важно в условиях многозадачности, ограниченных ресурсов и высокой ответственности.

Тест: определите преобладающие типы процессов в вашей работе

Чтобы закрепить материал и понять, с какими типами процессов вы сталкиваетесь чаще всего, ответьте на следующие вопросы. Тест не требует регистрации и занимает 2–3 минуты.

Инструкция:

Выберите наиболее частый вариант ответа на каждый вопрос. Подсчитайте, сколько раз вы выбрали ответы А, Б, В и Г.

1. Как вы обычно решаете задачи на объекте?

А) Следую чёткой инструкции.
Б) Анализирую, консультируюсь со специалистами.
В) Пробую, наблюдаю, корректирую.
Г) Реагирую по ситуации, быстро принимаю решение.

2. Какой подход чаще всего приносит результат?

А) Регламент и шаблон.
Б) Точный расчёт, экспертное мнение.
В) Командная работа, пробные шаги.
Г) Мгновенное вмешательство, потом разбор.

3. Что чаще всего мешает достижению результата?

А) Несоблюдение процедуры.
Б) Недостаток экспертизы.
В) Неизвестные переменные.
Г) Внезапные сбои и кризисы.

4. Как выглядит идеальная система управления?

А) Таблица с шаблонами и автоматизацией.
Б) Гибкая среда с доступом к экспертным данным.
В) Пространство для итераций и обратной связи.
Г) Быстрый доступ к критической информации и каналам связи.

Интерпретация результатов:

Больше "А" — преобладают простые процессы: автоматизируйте и стандартизируйте.
Больше "Б" — трудные процессы: поддержка экспертов и методологий критична.
Больше "В" — вы работаете в сложной среде: стройте итерационные подходы.
Больше "Г" — вы часто сталкиваетесь с хаосом: нужны антикризисные протоколы и быстрый доступ к данным.

Заключение: почему это важно

Понимание типов процессов — это не академическая теория. Это рабочий инструмент, который помогает:

выбрать адекватную систему управления,
не перегружать сотрудников бюрократией,
сделать цифровизацию осмысленной, а не формальной,
и в итоге — приблизить стройку к реальному контролю, а не имитации порядка.

Если вы руководите проектами, внедряете ERP или запускаете цифровые процессы — начните с диагностики того, что именно вы управляете.

2025-09-20 18:30