Простые, трудные, сложные и хаотичные процессы: как отличить и что с ними делать
Большинство проблем в управлении проектами возникает не из-за некомпетентности, а из-за непонимания природы самих процессов. Простые и трудные задачи требуют одних подходов, сложные и хаотичные — совершенно других. В статье разберём модель Cynefin, объясним, как отличать типы процессов, и покажем, как применять эту модель в строительстве. В финале — практичный тест, который поможет определить преобладающие типы процессов в вашей компании.
Зачем вообще разбираться в типах процессов
В строительстве — как и в любом проектном бизнесе — мы постоянно сталкиваемся с задачами, которые требуют разных подходов к управлению. Но мы почти всегда пытаемся решать их одинаково — через регламенты, контроль и KPI. А потом удивляемся: почему всё идёт не по плану?
Истина проста: не все процессы одинаково устроены. Некоторые можно «автоматизировать нажатием кнопки», другие — можно только наблюдать и корректировать по ходу. Третьи — вообще нельзя планировать в лоб. Не зная, к какому типу относится процесс, вы:
- теряете время на неэффективные действия,
- внедряете инструменты, которые не работают,
- создаёте иллюзию контроля — а не управление.
Вот почему важно понимать: перед вами простой, трудный, сложный или хаотичный процесс. И действовать соответственно.
Как это связано со строительством?
На стройке одновременно сосуществуют процессы всех четырёх типов:
- Расчёт сметы — трудный: нужен эксперт, но решение существует.
- Доставка бетона — простой: стандартизированный, повторяемый.
- Взаимодействие субподрядчиков — сложный: предсказуемость низкая.
- Строительная авария — хаотичный: нужно реагировать мгновенно.
Успешный руководитель не просто «жмёт кнопки» в системе — он умеет узнавать природу задачи и выбирать адекватную стратегию.
Что такое модель Cynefin и зачем она нужна
Модель Cynefin (произносится как "кинефин") была разработана в начале 2000-х годов консультантом по управлению Дейвом Сноуденом в рамках IBM. Она позволяет классифицировать ситуации и процессы по степени их сложности и, главное, определять, как принимать решения в каждом типе контекста.
Вместо универсальных подходов модель Cynefin предлагает четыре категории процессов, каждая из которых требует своей логики мышления и действий:
Как работает модель Cynefin
Cynefin не предлагает «жёсткие рамки» — она помогает определить, с чем мы имеем дело, прежде чем выбирать стратегию. Основной принцип звучит так:
"Понимание контекста — ключ к адекватным действиям."
Если вы путаете сложный процесс с простым — вы внедряете инструкции туда, где нужны эксперименты. Если воспринимаете хаос как просто «сбой» — вы теряете время, вместо того чтобы немедленно вмешаться.
Простые процессы: всё ясно, предсказуемо и можно автоматизировать
Простые процессы — это те, в которых:
- есть однозначно правильный ответ,
- известны причины и следствия,
- можно использовать стандарты и инструкции без отклонений.
В таких ситуациях нет необходимости в глубоком анализе или принятии сложных решений. Всё, что нужно — следовать проверенным шаблонам.
Примеры простых процессов в строительстве:
Как управлять простыми процессами
- Стандартизировать: создать инструкции, чек-листы, автоматизированные шаблоны.
- Автоматизировать: поручить системе, а не человеку.
- Ограничить вариативность: не давать свободы действий, где она не нужна.
Пример:
Если прораб оформляет наряд-допуск через форму в системе, он не должен думать, как его писать — он просто выбирает нужные параметры, и система сама заполняет документ.
Когда «простое» становится опасным
Иногда компании ошибочно считают сложные или трудные процессы простыми — и пытаются управлять ими шаблонами. Это приводит к провалам. Например:
- вы даёте регламент на управление подрядчиками — а реальность непредсказуема;
- вы делаете шаблон для обработки отклонений по графику — а они уникальны.
Главное заблуждение: если мы смогли прописать инструкцию, значит процесс — простой. Это не так.
Трудные процессы: есть ответ, но его нужно найти с помощью эксперта
Трудные процессы отличаются от простых тем, что:
- хотя правильное решение существует, оно не очевидно;
- для его нахождения нужен глубокий анализ или помощь специалистов;
- результат предсказуем, но путь к нему требует усилий.
Примеры трудных процессов в строительстве:
Как управлять трудными процессами
- Привлекать экспертов: это не процессы для автоматизации — здесь важен опыт.
- Строить методологии: чтобы упростить повторные действия, но оставить гибкость.
- Создавать базы знаний: накопление кейсов снижает «трудность» в будущем.
- Поддерживать связь с нормативной базой: контекст — важнейший элемент.
Пример:
В ERP-системе можно встроить алгоритм подсказок для сметчика, но полностью заменить его ИИ вряд ли удастся. Зато можно сократить рутинную часть и сфокусировать эксперта на ключевых решениях.
Подводные камни трудных процессов
- Переупрощение: когда руководство требует «автоматизировать всё», оно игнорирует, что некоторые решения требуют аналитики.
- Распыление ответственности: если нет чёткого эксперта, принимающего решение, процесс затягивается.
Ошибка — пытаться внедрить шаблоны там, где требуется экспертиза. Умная система — это не регламент, а помощник профессионала.
Сложные процессы: нет «правильного ответа», его нужно обнаружить
Сложные процессы характеризуются тем, что:
- не существует заранее известного «правильного» решения,
- причинно-следственные связи могут быть поняты только постфактум,
- результат формируется через итерации, наблюдение и адаптацию,
- важны коммуникация, гибкость и постоянная настройка.
Примеры сложных процессов в строительстве:
Как управлять сложными процессами
- Исследовать — действовать — анализировать: только в таком порядке.
- Создавать обратную связь: она важнее жёсткого контроля.
- Работать через небольшие эксперименты: не запускать всё сразу.
- Участвовать лично: сложные процессы не делегируются полностью.
Пример:
Вы внедряете электронные журналы работ на 4 стройплощадках. Где-то это проходит быстро, а где-то встречает сильное сопротивление. Значит, нужно адаптировать стратегию, вовлекать локальных лидеров, а не просто «спускать регламент».
Что важно помнить
- Нельзя форсировать сложный процесс. Попытка ввести единое решение по всей компании — путь к провалу.
- Контроль здесь не работает напрямую. Вы управляете не результатом, а условиями, в которых он возникает.
Сложные процессы требуют не ответов, а внимания, чуткости и гибких решений.
Хаотичные процессы: срочная реакция, а не поиск правильного решения
Хаотичные процессы — это ситуации, в которых:
- причинно-следственные связи либо отсутствуют, либо неизвестны,
- нельзя предсказать результат, даже приблизительно,
- любая задержка в действии усугубляет последствия,
- главная задача — стабилизировать ситуацию, а не анализировать её.
Примеры хаотичных процессов в строительстве:
Как управлять хаотичными процессами
- Действовать немедленно — остановить распространение хаоса.
- Стабилизировать систему — обеспечить безопасность, сохранить минимум функций.
- Разобраться позже — только после стабилизации можно анализировать причины.
В хаосе нельзя сначала "понять", а потом "действовать". Нужно действовать, а затем понимать.
Что важно помнить
- Хаос — не ошибка, это нормальный тип процессов в экстренных ситуациях.
- Автоматизация тут не работает. Работают люди, у которых есть полномочия и план действий.
- Важно заранее готовить антикризисные регламенты, потому что в момент инцидента думать некогда.
Роль цифровых инструментов в хаосе
Цифровая система вроде Gectaro не предотвратит аварии — но она:
- поможет быстро собрать данные,
- покажет, какие процессы зависли,
- обеспечит доступ к актуальным документам,
- ускорит принятие решений, сократив человеческий фактор.
Как использовать модель Cynefin в управлении строительством
На стройке постоянно сосуществуют процессы разных типов. Понимание их природы позволяет:
- не пытаться автоматизировать то, что не автоматизируется,
- не строить аналитику там, где нужно просто следовать инструкции,
- не тратить ресурсы на регламенты, когда важнее вовлечённость и адаптация,
- и главное — не терять управление в критических ситуациях.
Распознавание типа процесса: практические маркеры
Типичные ошибки, которые ведут к управленческому краху
- Выдать хаотичный процесс за сложный: анализ вместо действия в кризисе = упущенное время.
- Попытаться автоматизировать сложный процесс: внедрение «жёсткой» системы убивает адаптивность.
- Простые процессы оставлять ручными: это перерасход времени и ресурсов.
- Не различать трудное и простое: отсутствие экспертизы там, где она критична.
Как применять это в системе Gectaro
- Для простых процессов — использовать автоматизированные шаблоны (КС-документы, заявки, уведомления).
- Для трудных — встраивать подсказки, базу знаний, возможность комментирования.
- Для сложных — давать пространство для итераций: поэтапное внедрение, A/B-группы, гибкие дашборды.
- Для хаотичных — обеспечить быстрый доступ к информации, журнал событий, интеграции с экстренными каналами связи.
Модель Cynefin помогает руководителю на стройке мыслить гибко: не «всё автоматизировать», а подбирать подход под ситуацию. Это критически важно в условиях многозадачности, ограниченных ресурсов и высокой ответственности.
Тест: определите преобладающие типы процессов в вашей работе
Чтобы закрепить материал и понять, с какими типами процессов вы сталкиваетесь чаще всего, ответьте на следующие вопросы. Тест не требует регистрации и занимает 2–3 минуты.
Инструкция:
Выберите наиболее частый вариант ответа на каждый вопрос. Подсчитайте, сколько раз вы выбрали ответы А, Б, В и Г.
1. Как вы обычно решаете задачи на объекте?
- А) Следую чёткой инструкции.
- Б) Анализирую, консультируюсь со специалистами.
- В) Пробую, наблюдаю, корректирую.
- Г) Реагирую по ситуации, быстро принимаю решение.
2. Какой подход чаще всего приносит результат?
- А) Регламент и шаблон.
- Б) Точный расчёт, экспертное мнение.
- В) Командная работа, пробные шаги.
- Г) Мгновенное вмешательство, потом разбор.
3. Что чаще всего мешает достижению результата?
- А) Несоблюдение процедуры.
- Б) Недостаток экспертизы.
- В) Неизвестные переменные.
- Г) Внезапные сбои и кризисы.
4. Как выглядит идеальная система управления?
- А) Таблица с шаблонами и автоматизацией.
- Б) Гибкая среда с доступом к экспертным данным.
- В) Пространство для итераций и обратной связи.
- Г) Быстрый доступ к критической информации и каналам связи.
Интерпретация результатов:
- Больше "А" — преобладают простые процессы: автоматизируйте и стандартизируйте.
- Больше "Б" — трудные процессы: поддержка экспертов и методологий критична.
- Больше "В" — вы работаете в сложной среде: стройте итерационные подходы.
- Больше "Г" — вы часто сталкиваетесь с хаосом: нужны антикризисные протоколы и быстрый доступ к данным.
Заключение: почему это важно
Понимание типов процессов — это не академическая теория. Это рабочий инструмент, который помогает:
- выбрать адекватную систему управления,
- не перегружать сотрудников бюрократией,
- сделать цифровизацию осмысленной, а не формальной,
- и в итоге — приблизить стройку к реальному контролю, а не имитации порядка.
Если вы руководите проектами, внедряете ERP или запускаете цифровые процессы — начните с диагностики того, что именно вы управляете.
